Política de reembolso
Contamos con una política de devoluciones de 15 días, lo que significa que dispones de 15 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar ni estrenar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@mycharmlab.com.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán los artículos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente la devolución.
Siempre puedes contactarnos para cualquier consulta sobre devoluciones en info@mycharmlab.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como los bienes perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Ponte en contacto con nosotros si tienes dudas o inquietudes sobre tu artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Unión Europea: derecho de desistimiento de 14 días
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar ni estrenar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito también puede tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en info@mycharmlab.com.